Pandeglang – Pada bulan Agustus 2024, Polres Pandeglang telah melaksanakan survei untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK). Survei ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan publik yang diberikan serta mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diterima.
Hasil survei menunjukkan bahwa nilai IKM yang diperoleh adalah 88,75, yang termasuk dalam kategori A (Sangat Baik). Nilai ini menggambarkan bahwa masyarakat secara umum merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan dalam proses pembuatan SKCK di Polres Pandeglang.
1. Metodologi Survei
- Waktu Pelaksanaan: Survei dilakukan selama bulan Juli 2024.
- Responden: Survei ini melibatkan masyarakat yang memanfaatkan layanan pembuatan SKCK di Polres Pandeglang.
- Indikator Penilaian: Survei mengukur beberapa aspek pelayanan, di antaranya adalah:
- Kecepatan layanan
- Ketepatan waktu
- Keterbukaan informasi
- Kerapihan dan kenyamanan lingkungan
- Kesopanan dan keramahan petugas
- Kemudahan prosedur
2. Hasil dan Analisis
Berdasarkan survei yang dilakukan, nilai IKM 88,75 menunjukkan bahwa pelayanan pembuatan SKCK di Polres Pandeglang sudah memenuhi standar pelayanan yang sangat baik. Beberapa indikator yang mendapatkan apresiasi dari masyarakat adalah:
- Kecepatan dan Ketepatan Pelayanan: Masyarakat merasa bahwa pelayanan yang diberikan berlangsung cepat dan sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
- Kualitas Interaksi Petugas: Para petugas dinilai ramah, sopan, dan memberikan informasi yang jelas terkait prosedur yang harus diikuti.
- Kenyamanan Tempat Pelayanan: Ruang pelayanan dinilai bersih dan nyaman, sehingga masyarakat merasa lebih tenang dan nyaman selama menunggu proses pembuatan SKCK.
3. Tindak Lanjut
Dengan capaian nilai IKM sebesar 88,75, Polres Pandeglang akan terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya. Beberapa upaya perbaikan yang akan dilakukan meliputi:
- Menjaga konsistensi dalam hal kecepatan pelayanan.
- Meningkatkan keterbukaan informasi melalui berbagai saluran, seperti papan informasi maupun digital.
- Menjaga kenyamanan dan kebersihan ruang pelayanan agar tetap sesuai dengan harapan masyarakat.
4. Kesimpulan
Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan pembuatan SKCK di Polres Pandeglang pada bulan Juli 2024 mencapai nilai 88,75 yang termasuk dalam kategori Sangat Baik. Hasil ini mencerminkan kepercayaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Polres Pandeglang. Polres akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan agar selalu sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Dengan adanya evaluasi rutin seperti ini, diharapkan pelayanan publik, khususnya dalam pembuatan SKCK, semakin optimal dan memuaskan bagi seluruh lapisan masyarakat.